Termeni si conditii

Oxigen medical, oxigen medicinal, concentratoare oxigen, oxigenoterapie

Toate produsele noastre corespund standardelor de calitate si functionalitate declarate de producatori si furnizori.

Garantia se acorda conform documentelor de achizitie si a certificatului de garantie dupa cum urmeaza:

Concentratoare de oxigen, butelii de oxigen, reductoare, pulsoximetre, etc. – persoane juridice 12 Luni

Concentratoare de oxigen, butelii de oxigen, reductoare, pulsoximetre, etc. – persoane fizice 24 Luni (cu exceptia echipamentelor care au limita de ore de functionare – la acestea garantia va fi corelata cu numarul de ore declarat de producator, precum si a produselor care se incadreaza la capitolul consumabile )

Baterii de concentrator si alte echipamente purtatoare de baterii fixe 3 luni

TERMENI SI CONDITII

Termenii si conditiile generale de vanzare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii de catre AXA ASSISTANCE S.R.L., prin intermediul magazinului online www.oxigen-medicinal.ro catre Cumparator si pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor parti. De mentionat este faptul ca www.oxigen-medicinal.ro este un magazin destinat aparatelor, dispozitivelor si accesoriilor medicale pentru a caror utilizare se recomanda consultarea personalului medical specializat. Axa Assistance SRL nu isi asuma nici un fel de raspundere cu privire la utilizarea si efectele negative ale acestor produse asupra persoanelor care le utilizeaza altfel decat sub indrumare medicala si/sau abuziv. Toate informatiile prezentate pe paginile acestui magazin cu privire la caracteristicile produselor, tipologia de utilizare si aplicare, modul de operare si efectele acestor produse sunt doar informatii generale si nu reprezinta indicatii pentru un tratament efectiv.

Definitia termenilor:

-Cumparator: Client Persoana fizică cu vârsta peste 18 ani sau, după caz, persoana juridică ce deţine un Cont, efectuează o Comandă şi în consecinţă acţionează în calitate de cumpărător, fiind parte alături de Vânzător, a Contractului de vânzare – cumpărare în formă electronică a produselor ce fac obiectul vânzării prin intermediul Magazinul online.

-Vanzator: Societatea comerciala Axa Assistance S.R.L., avand sediul in Bucuresti, Sector 6, Str. Brasov nr.28, numar registru comertului J40/10390/2010, CUI RO27640532.

-Bunuri si Servicii: Orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.


-Comanda: Documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site

-Contract:Comanda confirmata de catre Vanzator prin emiterea facturii fiscale. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii de primire a acestei comenzi. Comanda nu reprezinta garantia achizitionarii produsului. In cazul lipsei din stoc a unui produs, vanzatorul poate propune cumparatorului achizionarea unui produs inlocuitor cu caracteristici asemanatoare.


-Specificatii: Specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in comanda.

INREGISTRAREA CLIENTULUI

Pentru crearea contului de client sunteti de acord sa furnizati informatii adevarate, corecte, actuale si complete despre dumneavoastra, in functie de specificatiile din formularele aferente si sunteti de acord sa furnizati aceste informatii corect si complet.

In cazul in care consideram ca obligatia aceasta nu este respectata, ne rezervam dreptul sa va blocam accesul la serviciile noastre fara o notificare prealabila, pe perioada determinata sau nedeterminata.

Autentificarea ca membru pe acest site, implica alegerea unui nume de utilizator si a unei parole. Pastrarea in siguranta a parolei de acces reprezinta responsabilitatea dumneavoastra, consecintele oricarei activitati desfasurate prin folosirea parolei revenindu-va integral.

Sunteti de acord sa ne instiintati imediat despre orice pierdere a parolei sau despre eventuale semne de activitate neautorizata sub numele dumneavoastra de utilizator.

CONFIDENTIALITATEA DATELOR PERSONALE

Axa Assistance SRL se angajeaza sa respecte cu strictete confidentialitatea datelor clientilor sai si se angajeaza sa nu transmita datele personale ale clientilor catre terti.

Datele solicitate pe acest site sunt: numele, prenumele, numarul de telefon, domiciliul si adresa de email. In momentul in care doriti sa cumparati online vi se vor solicita suplimentar: adresa de livrare, adresa de facturare si modalitatea de plata.

Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite de catre Axa Assistance SRL numai in scopul declarat al acestui site, pentru a trimite utilizatorului confirmarea si livrarea comenzilor, precum si pentru transmiterea de oferte periodice.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul www.oxigen-medicinal.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile. Comanda va fi compusa din urmatoarele documente:

Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

VALABILITATE

Prezentul Contract intra in vigoare la emiterea facturii de catre Vanzator. Informarea despre emiterea facturii se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia.

Informatiile despre produsele prezentate pe site-ul vanzatorului au caracter general si exprima succint descrierea produsului dupa denumirea si codul de identificare dat de producator. Fiind vorba de produse medicale, vanzatorul recomanda cumparatorului sa se informeze telefonic sau sa ceara informatii suplimentare in scris cu privire la compatibilitati, montare, accesorizare, etc.

DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA (DPI)

Numele site-ului, pozele, descrierile produselor precum si insemnele grafice, sunt marci inregistrate in proprietatea Axa Assistance S.R.L. si nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fara acordul scris al proprietarului.

CONFIDENTIALITATE – PUBLICITATE

Toate documentele si informatiile de orice natura furnizate de catre Cumparator Vanzatorului, vor ramane in proprietatea Vanzatorului. Ele pot fi utilizate numai pentru executarea contractului. Deasemeni nici o informatie nu va fi facuta publica de Cumparator – informatie cu privire la comanda fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

ANULARE COMANDA

www.oxigen-medicinal.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare referitor la preturile, stocurile, caracteristicile sau imaginile produselor. In cazul in care o comanda nu poate fi onorata din cauza unor astfel de erori materiale, www.oxigen-medicinal.ro isi rezerva dreptul de a anula comanda respectiva fara o notificare prealabila.

www.oxigen-medicinal.ro face toate eforturile in a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor. Este posibil ca unele preturi sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu, www.oxigen-medicinal.ro are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti una fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele situatii, si nu numai:

-preturile afisate pe site-ul www.oxigen-medicinal.ro sunt rezultatul unei erori materiale;

-produsul/produsele comandata nu se mai afla pe stoc;

-tranzactia nu a fost acceptata de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului;

-datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe site sunt incomplete si/sau incorecte;

TERMENE DE LIVRARE

Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile si Serviciile prin curier catre Cumparator sau sa le predea personal la un punct de lucru inregistrat.

Termenele de livrare afisate pe site sunt orientative (vezi produsele cu mentiunea “doar pe comanda” respectiv “in stoc la furnizor” ) si se aplica doar in cazul comenzilor confirmate, daca nu s-a convenit alt termen impreuna cu clientul. In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare si/sau executare a Comenzii, Vanzatorul este obligat sa anunte Cumparatorul de termenul estimat de finalizare a livrarii. Termenul de finalizare, daca nu este modificat de Vanzator prin anuntarea Cumparatorului, este de 30 de zile de la plasarea comenzii. Produsele cu ridicare din magazin vor fi rezervate maximum 3 zile din momentul confirmarii comenzii.

FACTURARE – PLATI

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. Preturile de achizitie sunt prezentate in RON si contin TVA. Totodata Cumparatorul primeste in comanda informatii despre costul aproximativ al expedierii produslui. www.oxigen-medicinal.ro efectueaza expedierea coletelor in colaborare cu FAN Courier iar pretul transportului poate influentat de gabaritul coletelor si de numarul kilometriilor din afara ariei de acoperire a FAN Curier.

www.fancourier.ro/estimare-cost/

Pentru componentele achizitionate ce alcatuiesc un sistem complet se poate opta pentru asamblarea contra cost – operatiune pentru care se va percepe un tarif pausal de 30 RON plus TVA. Axa Assistance SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru compatibilitatea componentelor vandute cu componente achizitionatate de cumparator de la alti furnizori.

RISCURI SI RESPONSABILITATI

Transport – Ambalare

In afara de cazul in care este agreat de Vanzator si Cumparator diferit, Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile si Serviciile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat intern cu care Vanzatorul colaboreaza.
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor pe teritoriul Romaniei.

Servicii la fata locului

Vanzatorul poate asigura, la solicitarea expresa a Cumparatorului servicii constand in descarcarea, instalarea, pornirea si acceptarea livrarii. Aceste servicii vor fi negociate direct intre Vanzator si Cumparator, in ceea ce priveste pretul, conditiile de plata si conditiile de furnizare a acestora.

Serviciul deschidere colet la livrare

Vanzatorul poate oferi la solicitarea expresa a Cumparatorului, contra cost sau gratuit prin intermediul curieratului, pentru anumite produse serviciul de deschidere colet la livrare. Sunt asigurate în acest fel condițiile ca la primirea coletelor să se verifice atât starea ambalajelor exterioare cât și aspectul vizual al conținutului acestora. Semnătura de primire certifică că produsele au fost livrate corespunzător.

ACCEPTARE SI DREPTUL LA RENUNTARE

Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile si Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate in Comanda. In cazul in care Cumparatorul descopera ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, atunci Vanzatorul va aduce la conformitate Produsele si Serviciile in termen maxim egal cu termenul de executie al Comenzii, fara a imputa Cumparatorului eventuale costuri legate de aceste operatiuni. De asemenea, Vanzatorul va respecta prevederile O.U.G. 34/2014 si va aplica politica de returnare. Vanzatorul are dreptul ca atunci cand considera ca actiunile Cumparatorului au fost cu rea intentie sa solicite daune interese catre Cumparator, in conditiile legii.

GARANTII

Toate Bunurile comercializate de catre www.oxigen-medicinal.ro, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare referitoare la bunurile din categoria celor descrise in obiectul activitatii. In mod exceptional pot fi si marfuri reconditionate sau utilizate – acestea vor fi semnalate cu mentiunea “produs utilizat”. In lipsa acestui mentiuni se subintelege ca produsele sunt din categoria produse noi. Pentru informatii suplimentare clientii sunt rugati sa apeleze numarul afisat in pagina magazinului.

Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau de un furnizor al Vanzatorului, acestea garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei non conformitati care poate afecta intreaga sau o parte a Bunurilor si Serviciilor, cu exceptia uzurii normale, pentru perioada de 12 luni de la data emiterii facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.

Pierderea certificatului de garantie sau a facturii duce la pierderea garantiei. Stergerea seriei (serial number S/N) partiala sau totala de pe produse duce la pierderea garantiei. Nu eliberam duplicate pentru certificatul de garantie.

Garantia este de doua tipuri:

a. obligația legala a vanzatorului (garantie legala de conformitate)

si/sau

b. orice angajament asumat de vanzator sau producator (garantie comerciala) fata de consumator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta. Termenul de garantie legala de conformitate este de 12 luni si se calculeaza de la data livrarii produsului, conform Legii 449/2003.

In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) perioada de garantie este de 12 luni pentru produsele de folosinta indelungata si intre 0-12 luni pentru restul. Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.

PROCEDURA DE GARANTIE
Pentru eventuale problemele legate de garanţie vă rugăm să ne comunicati natura problemei telefonic sau la adresa de mail: oxigen.medicinal.ro@gmail.com
In cel mai scurt timp veti fi contactat pentru eliberarea unui formular de RMA.
Pentru completare aveți nevoie de numele (denumire firmă), adresă de email, număr de telefon, numărul facturii fiscale, luna și anul eliberării facturii. Serviciul RMA va verifica datele completate de consumator și în cel mai scurt timp va trimite o notificare inapoi prin email către client care notificare care va conține numărul de autorizare (Număr RMA) și modalitatea de expediere. Produsele considerate defecte şi acceptate pentru schimb vor fi însoţite obligatoriu de factura fiscală şi certificatul de garanţie în original sau copie xerox. Lipsa unuia dintre detaliile menţionate atrage imposibilitatea noastră de a asigura garanţia produsului.
Plata transportului pentru produsele trimise în service în vederea soluționării garanției prin Fancourier revine în sarcina: (tur-client, retur-Moka PC) Plata transportului (tur-retur) cu alte firme de curierat revine expeditorului. Nu putem accepta colete cu ridicare de la Oficii Poștale! În eventualitatea în care solicitarea de garanție este nejustificată, iar produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, solicitantul va achita costurile aferente transportului în valoare de 26 lei (TVA inclus) precum și costul de diagnosticare a produsului în valoare de 15-40 lei (TVA inclus).

TRANSFERUL PROPRIETATII

Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferate la momentul efectuarii platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).

In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalori a acestora. Vanzatorul nu poate fi facut responsabil de continutul coletelor expediate decat daca exista un document incheiat de catre Cumparator si reprezentantul curierului care a efectuat livrarea.

RESPECTAREA LEGILOR SI STANDARDELOR

Vanzatorul va respecta toate legile, reglementarile si ordonantele aplicabile la realizarile sale contractuale, inclusiv fara limitare la fabricarea, asamblarea, manipularea, transportul, depozitarea, ambalarea sau livrarea Bunurilor si Serviciilor si aplicabile la sanatate, securitate, mediu.

RASPUNDERE

Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea produselor.

Promotiile sunt valabile in limita stocului disponibil.

Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.

INCALCARE – TERMINARE

Daca vanzatorul nu executa obligatiile sale, inclusiv in perioada de garantie, Cumparatorul va notifica Vanzatorul asupra acestei neindepliniri. Un plan de actiune va fi validat intre Parti in termen de 3 zile de la notificare. Cumparatorul poate sa anuleze o Comanda prin e-mail, inainte ca aceasta sa fi fost livrata. In caz contrar, comanda va face obiectul returnarii bunurilor, mentionat pe site-urile Vanzatorului.

FORTA MAJORA

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul contract este supus legii romane. Orice litigii nascute din interpretarea si executarea acestui contract se vor solutiona pe cale amiabila, iar in cazul in care nu se ajunge la un acord pe aceasta cale se va apela la instantele judecatoresti competente de la sediu Vanzatorului.

PREVEDERI DIVERSE

Daca una sau mai multe prevederi sunt in conflict cu oricare cerinta legal aplicabila, numitele prevederi nu vor fi aplicate si Partile se vor stradui impreuna sa convina asupra unor noi prevederi care sa respecte spiritul prevederilor initiale. Partile in contract vor fi considerate cantractanti independenti si nici uneia din parti nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligatie pe seama sau in dauna celeilalte. Termenii si conditiile din acest contract inlocuiesc alte intelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre Partile amintite, referitoare la subiectul prezentului Contract si nu pot fi modificate sau schimbate decat prin intelegere scrisa semnata de ambele parti.

Pentru plasarea unei comenzi, persoanele minore trebuie sa aiba consimtamantul reprezentantilor legali.

www.oxigen-medicinal.ro isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii ce manifesta comportament si limbaj neadecvat, in scris sau verbal (agresiv, licentios etc.), au in istoricul comenzilor livrari refuzate, folosesc in mod abuziv dreptul de retur in 14 zile.

POLITICA DE RETUR

Daca vreunul din produsele noastre nu corespunde asteptarilor tale il poti returna in termenul legal de 30 de zile calendaristice. Aceasta se poate face cu o instiintare prealabila pe adresa de mail-contact de pe pagina magazinului, telefonic sau direct in magazinul nostru. Serviciul 30 de zile drept de retur nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retur in 14 zile pentru comert la distanta. Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014: consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 calendaristice zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Returnarea produselor se face cu plata transportului de catre cumparator. Pentru aceasta va recomandam serviciul de Fan Courier. In cazul in care produsul se returneaza in magazin si modalitatea de plata a fost transfer bancar, returul banilor se face tot prin transfer bancar, si nu in numerar la casierie.

Produsele pe care le returnati trebuie să fie în aceeași stare în care au fost preluate la vanzare.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale bonusuri, trebuiesc returnate și acestea.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Adresa de retur este: Axa Assistance SRL, Strada Brasov, nr. 28, sector 6, Bucuresti

  Stimati clienti, compania noastra are posibilitatea de a rascumpara produsul achizitionat de dumneavoastra. In cazul in care acesta nu va mai este de trebuinta, daca a fost utilizat cu grija si este in stare tehnica corespunzatoare noi il putem achiziona conform urmatoarei grile:  
Nr. Crt. GRILA BUY-BACK ECHIPAMENTE Valoare procentuala din pretul de lista
1 Echipamente cu varsta de pana la 30 zile. 70.00%
2 Echipamente fara ambalajul original -10.00%
3 Echipamente in carcase care prezinta urme de utilizare -10.00%
4 Echipamente incomplete, accesorii lipsa -10.00%
5 Echipamente defecte datorita utilizarii improprii, montarii gresite sau de catre personal nespecializat, datorate factorilor necontrolabili de risc (traznetelor, supratensiunii, inundatiilor, etc.) 20-30%
6 Echipamente cu varsta cuprinsa intre 30 si 90 de zile. 60.00%
7 Echipamente fara ambalajul original -10.00%
8 Echipamente in carcase care prezinta urme de utilizare -10.00%
9 Echipamente incomplete, accesorii lipsa -10.00%
10 Echipamente defecte datorita utilizarii improprii, montarii gresite sau de catre personal nespecializat, datorate factorilor necontrolabili de risc (traznetelor, supratensiunii, inundatiilor, etc.) 20-30%
11 Echipamente cu varsta cuprinsa intre 90 si 365 de zile. 50.00%
12 Echipamente fara ambalajul original -10.00%
13 Echipamente in carcase care prezinta urme de utilizare -10.00%
14 Echipamente incomplete, accesorii lipsa -10.00%
15 Echipamente defecte datorita utilizarii improprii, montarii gresite sau de catre personal nespecializat, datorate factorilor necontrolabili de risc (traznetelor, supratensiunii, inundatiilor, etc.) 20-30%
16 Echipamente mai vechi de 12 luni 40.00%
17 Echipamente fara ambalajul original -10.00%
18 Echipamente in carcase care prezinta urme de utilizare -10.00%
19 Echipamente incomplete, accesorii lipsa -10.00%
20 Echipamente defecte datorita utilizarii improprii, montarii gresite sau de catre personal nespecializat, datorate factorilor necontrolabili de risc (traznetelor, supratensiunii, inundatiilor, etc.) 20-30%
21 Echipamente mai vechi de 12 luni-cazuri speciale Negociere
22 Componente si subansamble pentru piese de schimb Negociere
Atentie! Pana la 30 de zile se poate storna factura si se intocmeste o factura cu taxa de utilizare de valoarea diferentei.